Au delà de l’e-commerce et du commerce traditionnel, une nouvelle forme de commerce apparaît : celle des points de vente connectés et mobiles. Cette association permet au consommateur de combiner une expérience à la fois physique (essayer et toucher les produits) et digitale (s’informer sur les produits). Exemples à l’appui, cet ouvrage propose de comprendre ce que le digital change dans la manière de vendre et comment il oblige les enseignes à repenser totalement leur positionnement, à la fois au niveau du point de vente pour créer un magasin « intelligent » (bornes physiques, tablettes, smartphones…) et au niveau du management global (réorganisation de la chaîne logistique, développement de la force de vente, pilotage RH, formation…).
